よくあるご質問

予約について

予約について
  • Q. 予約開始はいつからですか?

    A. 宿泊型は販売開始と同時に販売期間の最終日までご予約可能となります。
    日帰り型はご旅行の開始日の3か月前となります。
    ※変更となる場合もございます。予めご了承ください。

  • Q. 予約は出発日の何日前まで出来ますか?

    A. 出発日の3日前の17:00まで受け付けております。

  • Q. 予約のキャンセル待ちは出来ますか?

    A. 予約に関するキャンセル待ちは承っておりません。

  • Q. 予約のキャンセルや変更はインターネットから操作することが出来ますか?

    A. 予約のキャンセルや変更については、インターネット上では操作することが出来ません。
    お手数ですが、予約センター(TEL025-245-6122)にご連絡ください。

予約完了メールについて

  • Q. インターネットで予約しましたが、予約完了メールはいつ届きますか?

    A. 予約完了とほぼ同時に予約システムより自動でご登録いただいたメールアドレスへ発信されます。

  • Q. 予約完了メールが届きません。

    A. 予約完了メールが届かない理由として以下の事由が考えられます。
    ①迷惑メールフォルダや通常の受信フォルダ以外に振り分けられている場合がありますので、ご確認ください。
    ②メールボックスの容量がいっぱいになっている場合があります。
    ③ご登録時のメールアドレスが間違っている場合があります。
    ④スマートフォン等で指定受信設定を登録してある場合は、届きません。

  • Q. 予約完了メールがどうしても見つかりません。もう一度送って欲しいのですが?

    A. 弊社にも予約完了メールのコピーが届いておりますので、ご連絡ください。
    ご連絡は、予約センターまでお電話にてお願い致します。【予約センター TEL025-245-6122[8:30〜18:00]】

乗船便について

乗船便について
  • Q. カーフェリーの1等船室や特等船室、ジェットフォイルに変更することが出来ますか?

    A. 旅行商品となる為、等級変更に一部制限がございます。オプション(繰り上がり)設定のない旅行商品については、カーフェリーの等級変更は乗船当日に空席がある場合に限り可能となっております。

  • Q. 予約後に乗船便を変更することが出来ますか?

    A. 変更はお電話のみで承っております。インターネットでのご予約をいただいたお客様は、予約センター(TEL025-245-6122)までご連絡ください。お電話にてお申し込みいただいたお客様は、ご予約をいただいた営業所までお電話にてご連絡ください。

旅行代金のお支払いについて

旅行代金のお支払いについて
  • Q. クレジットカードまたはコンビニで決済することは出来ますか?

    A. どちらもインターネットでの予約の場合のみご利用可能です。お電話での申し込みの場合は、銀行振り込みのみとなります。

  • Q. 営業所で支払いをすることは可能ですか?

    A. お申し込みをいただいた営業所で支払いをすることは可能です。但し、現金のみの取り扱いとなります。クレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。(予約センターは銀行振込のみ)

  • Q. 旅行当日に旅行代金を佐渡汽船の窓口で支払うことは可能ですか?

    A. 旅行代金は、ご旅行前に事前精算したいただく形となっております。佐渡汽船の乗船窓口でご旅行代金のご精算をいただくことは出来かねますので、あらかじめご了承ください。

変更・取消後の返金について

  • Q. 旅行代金支払い後に変更や取消をした場合、返金(方法)はどうなりますか?

    A1. クレジットカード決済した場合
    クレジットカード決済後、変更や取消により返金が発生する場合は、取消料を引いた金額を、ご予約時にご利用のクレジットカードへご返金いたします。
    その場合、1回のみ返金手数料はかかりません。
    クレジットカードの締切日によっては、ご返金が翌月以降になる場合がございます。
    ※クレジットカードの契約内容は、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

    A2.コンビニ決済、または銀行振込した場合
    コンビニ決済または銀行振込後、変更や取消により返金が発生する場合は、取消料を引いた金額を、現金書留又は銀行振込で返金いたします。
    現金書留代および振込手数料はお客様のご負担となります。予めご了承くださいますようお願い致します。

ご旅行に必要な書類について

  • Q. ご旅行に必要な書類とはどのようなものですか?

    A. ご予約をいただいた内容が記載されている「ご旅行内容案内書」となります。

  • Q. 旅行に必要な書類は、いつ送られてきますか?

    A. お電話でお申し込みの場合、弊社への入金(旅行代金の全額)が確認され次第発送致しますが、お申し込み先により異なる場合がございますので、お申し込み先にてご確認ください。
    インターネットでお申し込みの場合、ご旅行出発日の1ヶ月前から10日前まで(ご予約が間際の場合はご旅行出発日の前日まで)にご登録いただきました住所にお送り致します。

  • Q. ご旅行に必要な書類の中に乗船券や宿泊券などのクーポン券が入っていません。

    A. 弊社の旅行プランは、各利用施設で「ご旅行内容案内書」の提示いただく形となっており、乗船券や宿泊券等のクーポン券の同封はございません。

  • Q. ご旅行内容案内書が届きません。

    A. ご旅行出発日の前日にお手元に届いていない場合は、お申し込み先へお電話にてお問い合わせください。
    なお、インターネットでお申し込みの場合は、予約センターへご連絡ください。【予約センター TEL025-245-6122[8:30〜18:00]】

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